Politique de confidentialité

Nous nous engageons à respecter votre vie privée

La solution est administrée par ELAM Ltée. (« Nous »).

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à nous assurer que les informations personnelles que nous recueillons, utilisons et traitons en relation avec votre utilisation de notre site Web et/ou la performance de nos services sont maintenus de manière sécuritaire et traitée de manière licite, loyale et transparente. Plus précisément, cette politique de protection de la vie privée s’applique à tout traitement d’information à caractère personnel par ELAM Ltée, à l’exclusion du traitement des données à caractère personnel de nos employés soumis à une politique interne distincte.

Cette politique explique quand et pourquoi nous recueillons des informations à caractère personnel sur nos utilisateurs and étudiants, comment nous les utilisons, les conditions pour lesquelles nous pouvons les divulguer à des tierces parties et comment nous nous assurons de leur sécurité.

Pourquoi nous recueillons des informations à votre sujet ?

Les informations à caractère personnel soumises sur ce site Web et/ou dans le cadre de la performance de nos services seront utilisées pour les finalités exposées dans cette politique de protection de la vie privée :

• permettre l’utilisation des services disponibles sur notre site Web et ses applications;
• aider nos enseignants à classer les étudiants selon le niveau de maîtrise réel de la langue;
• traiter les transactions (envoi des relevés, factures et réception des paiements);
• administrer le site Web et ses applications (améliorer votre expérience de navigation en personnalisant le site Web et ses applications, y compris la langue sélectionnée);
• assurer votre satisfaction relativement à nos services et faire des recommandations sur les services qui seraient susceptibles de vous intéresser;
• vous transmettre des communications générales ou des informations que vous auriez spécifiquement demandées;
• vous transmettre nos bulletins d’information et d’autres communications marketing, dans la mesure où vous avez accepté de recevoir de telles communications;
• se conformer aux exigences légales.

Nous ne vendons pas vos informations à des tierces parties. Nous utilisons des tierces parties uniquement si cela est nécessaire pour la performance de nos services. Ces tierces parties sont des sous-traitants qui sont sujet à des ententes de traitement des données déterminant la manière dont ils doivent traiter les informations à caractère personnel pour le compte d’ELAM Ltée.

Quand nous recueillons des informations ?

• lorsque vous faites appel à nos services ou que vous vous inscrivez à titre de nouvel étudiant, notamment pour évaluer votre maîtrise d’une langue donnée;
• lorsque nous évaluons votre performance en tant qu’étudiant à la fin des services;
• lorsque nous devons traiter et performer nos services, gérer les paiements, frais et charges;
• lorsque nous créons du contenu personnalisé pour nos classes en fonction de vos besoins;
• lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site Web, y compris pour communiquer avec nous, tel que via l’application de messagerie disponible sur le site Web;
• lorsque vous communiquez avec nous par courrier électronique et par d’autres moyens de communication;
• lorsque nous administrons et protégeons notre entreprise, ce site Web et ses applications (y compris le dépannage, les test d’analyse de données, la maintenance du système, le support, la création de rapports et l’hébergement de données);
• lorsque vous nous faites des suggestions et recommandations.

Prendre note que nous pouvons également recevoir vos informations personnelles par le biais de votre employeur dans le cadre des services offerts aux entreprises.

Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ?

ELAM Ltée s’efforce à appliquer les plus hauts standards de confidentialité pour tous ses utilisateurs et étudiants, indépendamment de leur emplacement géographique. Ainsi, ELAM Ltée a adapté la définition inclusive de la notion de « information à caractère personnel » du Règlement général sur la protection des données adopté par l’Union européenne (« RGPD »). Aux fins de la présente politique sur la protection de la vie privée, les informations personnelles désignent toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable. Conséquemment, nous pouvons recueillir, utiliser et autrement traiter diverses informations personnelles vous concernant et catégorisées comme suit :

• les données personnelles d’identification telles que nom, prénom, date de naissance, employeur, titre, adresse électronique, numéro de téléphone professionnel et numéro de téléphone cellulaire;
• les données financières et transactionnelles telles que les détails des cartes de paiement et les services que vous avez achetés auprès d’ELAM Ltée- notez que dans le cadre de services offerts aux entreprises, les données financières et transactionnelles sont généralement celles de l’employeur;
• les données techniques relativement à votre ordinateur ou autre appareils que vous auriez utilisé pour accéder à notre site Web ou nos services tels que l’adresse IP, la date et l’heure de votre visite , l’URL de référence, les pages visitées et les informations sur votre navigateur.

Certaines législations, dont que le RGPD, prévoient que certaines informations électroniques sont considérées comme des informations personnelles dans la mesure où elles peuvent contribuer à vous identifier.

Le site Web et ses applications utilisent des fichiers témoins (communément appelés « cookies ») et d’autres technologies de suivi similaires. Veuillez consulter notre Politique concernant l’utilisation des fichiers témoins (cookies) pour en savoir plus sur le type de technologie utilisé, le type d’informations recueillies, la raison pour laquelle elles sont recueillies, leur utilisation et la manière dont vous pouvez gérer vos préférences concernant leur utilisation.

Partageons-nous vos informations ?

Nous ne partagerons pas vos informations avec des tierces parties pour des fins de marketing direct. ELAM Ltée ne permet à aucun partenaire ou affilié de recueillir vos informations personnelles pour leurs propres fins directement sur notre site Web. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à quiconque.

Toutefois, notre site Web contient des applications Web gérées par des tierces parties, notamment FormDest et ZenDesk. De plus, nous utilisons des sous-traitants qui sont des tierces parties qui nous fournissent des éléments de services pour notre bénéfice. Nous avons des ententes en place avec nos sous-traitants de sorte qu’ils ne sont pas autorisés à traiter vos informations personnelles à moins d’instructions de notre part. Prendre note que certains de nos enseignants ont des ententes de sous-traitance et sont régis selon les obligations applicable aux sous-traitants.

Dans certaines circonstances, nous sommes légalement requis de partager des informations, notamment dans le cadre d’une ordonnance judiciaire ou lorsque nous devons coopérer avec des autorités de contrôle concernées dans le cadre de plaintes ou d’enquêtes. Nous pourrions également partager des informations avec d’autres organismes de règlementation. Dans tous les cas, nous nous assurons que nous détenons une base licite sur laquelle nous pouvons partager ces informations. Nous ne partagerons jamais vos informations sans d’abord analyser la demande.

Où conservons-nous vos informations ?

Les informations personnelles que nous recueillons par le biais de notre site Web ou pour la performance de nos services sont conservés sur plateformes MS Forms et SharePoint. Vos informations personnelles sont conservées et traitées exclusivement aux États-Unis, en Europe et/ou au Canada.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous prendrons des mesures de protection physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour nous assurer que vos informations sont en sécurité avec ELAM Ltée. Ces mesures visent à protéger vos informations contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation, l’accès, l’utilisation ou le traitement accidentels, non autorisés ou illégaux.

Politique concernant l’utilisation des fichiers témoins ou « cookies »

Ce site Web et ses applications utilisent des fichiers témoins (communément appelés « cookies ») et d’autres technologies telles que les tags de pixel et balises Web beacons. Compte tenu que certains témoins incluent des informations considérées comme personnelles sous certaines législations, telles que les adresses IP et l’emplacement, nous traitons ces informations avec soin en appliquant les mesures de protection appropriées.

Qu’est-ce qu’un témoin ?

Les témoins sont de petits fichiers texte envoyés par un serveur lors d’une session de navigation. Les témoins sont généralement conservés sur le disque dur de votre ordinateur et sont utilisés par les sites Web pour simuler une connexion continue à ce site. L’utilisation de témoins permet d’identifier automatiquement votre navigateur dès que vous interagissez avec un site Web. Une balise Web beacon, également appelée balise, tags de pixel ou GIF invisible, est utilisée afin de transmettre de l’information à un serveur Web. Lorsque nous utilisons le terme « Témoin » dans cette politique, nous incluons également balises web beacons les autres technologies similaires.

Les navigateurs et les appareils ont des outils vous permettant de désactiver les témoins sur les sites Web et applications. Si vous désactivez les témoins, vous ne pourrez peut-être pas accéder à toutes les fonctionnalités de nos services. Nous vous suggérons de garder actifs les témoins essentiels (décrits subséquemment) pour une meilleure expérience d’utilisation et de nous aider à améliorer et développer nos produits et services.

Si vous poursuivez la lecture, vous apprendrez tous les types de témoins que nous utilisons et leurs fonctionnalités spécifiques.

Pourquoi utilisons-nous des témoins ?

Les témoins sont utiles pour permettre à notre site Web et à ses applications de fonctionner à leur plein potentiel, notamment pour activer des fonctions spécifiques. Nous n’utilisons pas de témoins pour surveiller votre trafic ou pour analyser vos actions.

Quels types de témoins utilisons-nous ?

Lorsque vous naviguer sur ce site Web ou sur un portail privé, différents types de témoins sont déposés sur votre appareil.

Les témoins peuvent être installés par nous ou peuvent être installés par des tierces parties. Nous vous invitons à poursuivre votre lecture pour en connaître davantage sur les témoins tiers.

ELAM Ltée utilise à la fois des témoins volatils et des témoins persistants. Les témoins volatils résident dans votre appareil lors d’une session de visite de notre site Web et expirent aussitôt que vous le quittez. Les témoins persistants sont enregistrés sur votre disque dur et peuvent être récupérés lors d’une visite ultérieure variant de quelques semaines à quelques années et demeureront dans votre disque dur jusqu’à la date d’expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez.

ELAM Ltée utilise des témoins nécessaires permettant de rendre un site Web utilisable en activant des fonctions de base telles que la navigation sur les pages et l’accès à des zones sécurisées du site Web. Le site Web ne peut pas fonctionner adéquatement sans les témoins nécessaires. Nous utilisons également des témoins de personnalisation qui permettent à notre site Web de mémoriser des informations qui modifient le comportement ou l’apparence du site Web, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous trouvez.

Les autres types de témoins utilisés par ELAM Ltée comprennent les témoins d’analyse de performance et de mesure d’audience qui nous aident à comprendre le trafic sur notre site Web. Les informations fournies par ces témoins, tels que Google Analytics, sont anonymes et concernent le trafic en général en excluant votre utilisation personnelle.

Enfin, nous utilisons des témoins de marketing décrits dans la section suivante.

Nous pouvons recueillir les informations personnelles suivante par le biais des témoins : un identifiant unique attribué à votre appareil, une adresse IP, appareil et type de navigateur, système opérateur, URL de référence, contenu consulté ou autres actions prises sur notre site Web et ses applications, heure et date de ces actions, pays et choix de la langue.

Est-ce que des tierces parties peuvent accéder à mes témoins ?

Ce site Web contient des témoins tiers, tels que les témoins de marketing, utilisés pour suivre les visiteurs sur les sites Web. L’intention de ces témoins est d’afficher des publicités pertinentes et engageantes pour l’utilisateur et, par conséquent, plus utiles pour les éditeurs et les annonceurs tiers. Ce site Web contient en particulier des témoins de Facebook et de Doubleclick. Ce sont des témoins non permanents qui durent soit pour votre session, soit pour une période d’au plus trois (3) mois avant d’être effacés de votre appareil.

De plus, lorsque vous utilisez des applications tierces sur notre site Web, telles que la messagerie Zendesk, vous êtes soumis à leur politique de confidentialité et vos appareils peuvent être exposés à des témoins supplémentaires, y compris des témoins persistants. Cliquez ici pour lire la Politique de confidentialité de Zendesk.

Comment gérer vos préférences ?

Modifier vos préférences de cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les témoins, y compris les témoins associés à nos services. Cependant, il est important de comprendre que certaines fonctionnalités du site Web peuvent ne pas fonctionner adéquatement si les témoins sont désactivés. Les témoins vous permettent de profiter pleinement des meilleures fonctionnalités du site Web. Nous vous recommandons donc de les activer.

Vous pouvez également utiliser la fonction « Aide » de la barre d’outils de votre navigateur Web pour empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux témoins et que votre navigateur vous avertisse lorsque vous recevez de nouveaux témoins et pour désactiver complètement les témoins.

Pouvons-nous modifier cette politique ?

Oui. Nous nous efforçons d’adapter cette politique aux nouvelles technologies, aux modifications apportés aux sites Web ou aux exigences règlementaires. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page et nous informerons nos utilisateurs par courrier électronique, médias sociaux, par le biais d’une notification sur notre site Web et/ou conformément aux législations applicables.

Que pouvez-vous faire pour contrôler le traitement de vos informations personnelles ?

Diverses législations vous permettent d’exercer certains droits concernant vos informations personnelles. D’une manière générale, si vous êtes un citoyen de l’Union européenne, vous aurez généralement accès aux droits énoncés dans le Règlement général sur la protection des données concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

En outre, sauf en cas d’exemption, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• droit d’accès, de rectification et de limitation du traitement de vos informations personnelles;
• droit d’effacement de vos informations personnelles lorsqu’il n’est plus nécessaire pour ELAM Ltée de conserver ces informations;
• droit de retirer votre consentement au traitement de vos informations à tout moment, sauf si cela est nécessaire pour des raisons légitimes ou licites;
• droit de modifier ou de retirer votre consentement au traitement de vos information et aux communications commerciales; et
• droit de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Veuillez noter qu’ELAM Ltée ne contrôle pas les moyens et les finalités du traitement des informations personnelles concernant les personnes concernées par les cours de langue par l’intermédiaire d’une tierce partie, comme un employeur. Si cela vous concerne, veuillez contacter cette tierce parties directement pour exercer vos droits.

Avez-vous des questions ?

N’hésitez pas à contacter notre Responsable de la protection de la vie privée, Paule Grenier par courriel à privacy@elam.ca ou téléphone au 877-395-3526 si vous avez des questions concernant vos droits ou pour avoir une meilleure compréhension de la manière dont nous protégeons vos informations personnelles.